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电网-95598客服中心

电网-95598客服中心

黑龙江省电力95598客服呼叫中心

项目亮点

1、作为国网公司95598热线全国集中“2+4”单位,国网黑龙江电力95598客服呼叫中心(以下简称“客服中心”)全业务集中,黑龙江公司系统全供电区13家直供直管地市供电公司、24家直供直管县公司、71家代管县级供电企业1500多万户全方位覆盖。
2、客服中心信息大屏显控系统对强化95598热线管控、提升95598服务质量有着重大意义。
3、除95598客服中心外,威创还为黑龙江电力调度控制中心成功打造大屏显控系统,黑龙江省内电力调度系统可视化建设基本上均采用威创的产品。

项目背景

       黑龙江省电力公司是国家电网公司全资子公司,负责建设、运行维护黑龙江电网和全供电区安全可靠供电。供电营业区域面积47万平方公里,占东北供电区域总面积的59%。
       95598客服中心必须具备处理大量来电的能力,随着企业的发展,客服中心的电话接入量不断上升,且需同时接受、处理。发出各种生产、服务、抢修等指令,客服中心的运营能力、运行效率、应急能力、管理水平需要进一步提升。大屏幕显控系统能即时显示各服务坐席实时状态、用户电话排队数量、未接来电等信息,方便用户根据话务情况进行调度指挥工作,有效提高95598服务质量。

应用需求

       作为黑龙江省电力有限公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的窗口和重要渠道,95598客服中心对各类信息的及时处理及管控能力、综合调度各类抢险抢修工作的能力尤为重要。大屏显控系统能实现对各种服务信息、资源的集中显示、有效统筹,高度融合营销、生产、调度等各类信息资源,提升了客服中心的服务能力。
       此外,随着电力系统的迅猛发展,电力企业的调度控制中心更是从最初保持电网安全连续运行的单一性任务,逐步扩展为保障电力大容量远距离输送、实现资源优化配置的多重企业责任和社会责任。这就需要完善、先进和实用的电网调度自动化系统来满足日益高度智能化的实时数据采集、处理、监视与控制等需求。

项目方案

       威创为黑龙江95598客服中心提供的可视化解决方案包含一套由24个显示单元构成的大屏拼接系统,主要服务于客服中心日常故障受理及安全监控等工作;一套由12个显示单元构成的大屏拼接系统,主要用于客服中心会议、决策、调度指挥使用。
       此外,根据黑龙江电力调度控制中心的应用需求,威创为其量身定做了一套由64个显示单元、1套多屏处理器系统、控制管理软件等附属外围组成的大屏幕显控系统。

系统特点

  • 01构建智能高效的服务平台

          该套大屏幕显控系统采用威创DLP高亮显示单元,所有设备均采用模块化的设计,系统具备良好的稳定性、可靠性、安全性,可7×24小时实时显示各类信息,为客服中心服务监督、应对话务高峰、进行指挥调度提供决策依据,大大提升了客服中心的应急服务能力,并能有效保障服务响应速率与质量。

  • 02全方位保障黑龙江电网安全运行

          除为黑龙江电力客服中心提供信息可视化支撑外,威创同时为黑龙江电力调度控制工作“保驾护航”,成功打造调度控制中心大屏幕显控系统。该套系统支持全部动态数据图形化直观显示,可集中显示、切换业务系统的各类信息,协助分析整个系统的运行状态,帮助调度员了解和掌握电力系统的运行状态,方便其对电网运行情况进行全方位、可视化操作调度,保证电网运行的安全性,为调度的决策提供了现代化、直观快速的显示手段,从而辅助实现配电网的管理自动化,优化配网运行,提高供电可靠性。

  • E系列显示单元

    ●全周期色彩、亮度智能立体免维护技术(Full-cycle Maintenance Free);
    ●先进的智能控制技术,更加节能环保;
    ●人性化设计,简单易用;
    ●更高可靠性,更低使用成本。
      尺寸50″/ 60″/ 67″/ 70″/ 80″
      分辨率1024×768、1400×1050、1920×1080
      光源类型冗余LED光源
      最高输出亮度500 ANSI流明- 1500 ANSI流明
  • C系列显示单元

    ● 超长使用寿命,绿色环保;
    ● 全周期色彩、亮度智能立体免维护技术;
    ● 业内领先的LED显示技术,高画质享受;
    ● 最为完善的信号输入及处理方案;
    ● 多重智能保护,安全无忧。
      尺寸50″/60″/ 67″/ 70″/ 80″
      分辨率1024×768、1400×1050、1920×1080
      光源类型冗余LED光源
      投影机亮度900 ANSI流明- 1500 ANSI流明
  • LCD显示单元

    ●从拼接显示、信号处理到一体化系统集成的整体解决方案;
    ●单元内置威创“芯”,无限环接,节约成本;
    ●单元智能温控,节能环保;智能故障检测,方便快捷;
    ●FLY系列处理器,纯硬件架构;无操作系统,杜绝病毒感染;
    ●多款处理器可供选择,高性价比;
    ●支架业界最强,方钢材料,符合RoSH健康环保,真正六方位调节;
    ●超200人专业服务团队遍布全国,400-160-1133实时响应客户需求。
      产品型号L- PH4603、L- PH4603(L)
      拼缝5.7mm、5.7mm
      分辨率1920 × 1080、1920 × 1080
      亮度700cd/㎡、500cd/㎡
      功耗130W、110W
  • Digicom Ark系列处理器

    ●光网络传输,安全接入、传输、输出;
    ●超高分辨信号流畅、实时显示,整屏刷新速度<0.3秒;
    ●可配置国产麒麟操作系统,少漏洞;
    ●电源、风扇热冗余备份,高可靠性;
    ●信号接入能力最强,各种信号无缝接入;
    ●易维护性、高可靠性设计,支持热插拔,维护轻松、简便。
      支持信号种类支持Display Port、3G/HD/SD-SDI、Dual Link DVI、HDMI(支持HDCP)、IP视频、DVI、VGA、 YPbPr、S-Video、CVBS、光纤、网络计算机等信 号直接接入。
  • 显示墙应用管理系统(VWAS)软件

    ● 多用户管理;
    ● 信号回显及预览;
    ● 设备管理;
    ● 系统状态监控管理;
    ● 多拼接显示管理;
    ● 支持二次开发。
    ● 麒麟版VWAS软件,支持国产麒麟安全操作。

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